Der Bewertungskatalog setzt sich aus drei Kernbereichen zusammen. Als Basis für die angelegten Qualitätskriterien dienten u. a. allgemein anerkannte und zertifizierte Verfahren wie die Europäische Norm EN ISO 9241-10, sowie die Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV).
Hinzu kommen Anforderungen an ein Online-Angebot im Hinblick auf den Einsatz als Marketinginstrument und als Anbieter von Kundenservices, die auf Erfahrungen im Dienstleistungsbereich und Standards aus der Unternehmenskommunikation basieren.
interactive energy - Energieversorger im Internet - Bewertungskriterien
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Der Bewertungskatalog bezieht sich auf drei Kernbereiche. Struktur, Inhalte und Services. Design und Image. Technische Umsetzung.
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Bewertungskriterien
Struktur, Inhalte & Services
Dem Untersuchungsbereich Struktur, Inhalte und Services wurde die größte Bedeutung beigemessen. So wurden die Nutzerführung und Usability (Nutzerfreundlichkeit, Bedienbarkeit) ebenso evaluiert wie die zielgruppenorientierte und mediengerechte Aufbereitung von Inhalten. Hierbei galt der Transparenz und Verständlichkeit von Informationen besonderer Augenmerk. Darüber hinaus wurde geprüft, welche Online-Services bereitgestellt werden und welche Kundengewinnungs- und bindungsinstrumente zum Einsatz kommen.
Ein weiterer, wichtiger Aspekt war die Kundenkommunikation. Hier wurde geprüft, welche Kontaktmöglichkeiten angeboten werden und welche Qualität die Response auf Kundenanfragen hat.
Als letzten Gesichtpunkt untersuchte interactive tools, ob und wie die das Internet-Angebot der Unternehmen mit der Offline-Kommunikation verknüpft wird.
Design & Imagevermittlung
Zweite Untersuchungskategorie waren die Aspekte Design und Imagevermittlung. Hierbei wurde überprüft, ob die Bildwelten sympathisch und ansprechend wirken und die Bildqualität ausreichend ist. Des Weiteren wurde untersucht, ob Gestaltungsrichtlinien wie der Einsatz von einheitlichen Schriftarten, Unternehmensfarben, einheitliche Content- und Seitengestaltung im Hinblick auf gute Lesbarkeit, Proportionalität und die Vermittlung eines positiven Images eingehalten wurden. Ein weiterer Aspekt war die Frage, ob die Oberflächengestaltung den funktionalen Anforderungen des Mediums gerecht wird.
Technische Umsetzung
Bei der Beurteilung der technischen Umsetzung wurden die Online-Angebote auf verschiedenen Plattformen und Browsern hinsichtlich ihrer Fehlertoleranz und der Ladezeiten getestet. Ferner wurden die Suchfunktionen untersucht. Abschließend wurde geprüft, inwieweit die Angebote barrierefrei nach der BITV sind. Hierzu zählen das Anbieten von Alternativtexten und variable Schriftgrößen ebenso wie Helligkeitskontraste und korrekte Auszeichnungen von Formularen.
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