Regionale Energieversorger sind unter Zugzwang. Mit offensiver Preispolitik und aggressivem Marketing gewinnen bundesweite Energieanbieter immer mehr regionale Marktanteile. Dabei bauen sie zunehmend auf das Internet als Vertriebs- und Kommunikationskanal. Was setzen regionale Versorger der Konkurrenz entgegen? Inwieweit nutzen sie die Potenziale des Mediums zur Kundenbindung?
interactive energy - Energieversorger im Internet - Über die Studie
interactive energy - Energieversorger im Internet - Über die Studie
interactive tools-Expertinnen untersuchten 21 regionale Energieversorgungsunternehmen, inwiefern sie die Potenziale, die das Internet bietet, erkannt haben und für sich nutzen.
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Stromkunden binden via Internet?
Diesen Fragen geht eine Studie der Berliner Agentur interactive tools nach. Untersucht wurden zunächst die Online-Angebote von 21 regionalen Stromversorgern in den neuen Bundesländern. Die Qualität der Online-Auftritte wurde auf der Basis eines Kriterienkatalogs ermittelt, den die Agentur für Digitale Medien in Zusammenarbeit mit der FH Potsdam, Fachbereich Europäische Medienwissenschaften entwickelt hat. Vor dem Hintergrund der verschärften Konkurrenzsituation standen Maßnahmen zur Kundenbindung, die Qualität des Kundenservice und die Art der Kundenansprache im Fokus der Untersuchung.
Ziel war es, den Status Quo Online-Angebote der Energieversorger zu evaluieren, Defizite zu erkennen und Perspektiven zu eröffnen.
Erfahren Sie mehr:
- Nutzen die Unternehmen ihre Chancen? Hier finden Sie die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick.
- Was heißt das für die Praxis? Perspektiven und Handlungsempfehlungen für regionale Energieversorger.
- Welche Kriterien wurden angelegt? Erfahren Sie mehr über das Bewertungssystem und die untersuchten Bereiche.
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